FAQ
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre par email à info@lucianal.com. Nous nous efforçons de répondre rapidement à toutes les demandes et apprécions votre patience.
Puis-je obtenir un remboursement sur mes produits ?
Oui, nous avons une politique de retour de 7 jours. Vous pouvez demander un retour dans les 7 jours suivant la réception de votre article. Pour être éligible au remboursement, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est également requis.
Que dois-je faire si mon article est défectueux ou endommagé ?
Dès réception de votre commande, veuillez l'inspecter immédiatement. Si vous constatez que l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous à info@lucianal.com dès que possible pour que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution.
Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés ?
Oui, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les biens périssables, les produits personnalisés et les articles de soins personnels. Nous n'acceptons pas non plus les retours pour les matières dangereuses ou les articles soldés. Si vous avez des questions concernant un article spécifique, veuillez nous contacter.
Combien de temps prend le traitement d'un remboursement ?
Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera traité via votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un peu de temps supplémentaire pour afficher le remboursement.
Que faire si je souhaite échanger un article ?
La manière la plus efficace d'échanger un article est de retourner l'article original et, une fois le retour accepté, de faire un nouvel achat pour l'article désiré.
Offrez-vous une livraison internationale ?
Oui, nous offrons une livraison internationale. Les délais et les coûts de livraison peuvent varier en fonction de la destination. Veuillez consulter notre politique d'expédition pour plus de détails.
Que faire si je dois annuler ma commande ?
Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à info@lucianal.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais veuillez noter qu'une fois la commande traitée, il peut être impossible de l'annuler.